服務業的情緒管理

一、課程目標       

        1. 針對如何管理情緒、面對壓力及圓融的人際關係等加以探討，運用TA自我分析與溝通技巧的練習與實作，讓學員體會情緒產生的來源及自身對事件看法的態度
        2. 讓同仁透過訓練活動體會瞭解人與人之間的互動與同理心，進而掌控情緒，善用良好溝通技巧，增進顧客服務與團隊互動默契

二、課程時數
        建議時數為7小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

三、課程大綱

      1. 人際探索

      2. 管理情緒

      3. 自我診斷-透過TA交流分析的技術活動

          進行自我分析，了解自他彼此的互動模式，增進對事件的認知與情緒掌控。

      4. 壓力管理

      5. 溝通原則

      6. Q&A