衝突化解與溝通~應用TOC限制理論系統思維及手法

課程說明

　　一般企業裡經常發生各式各樣的衝突，這些衝突產生的對立與矛盾，使得企業團隊成員感到疲憊，整體的績效也受到影響，無法提昇。

　　本課程經由TOC限制理論系統思考的方式，應用邏輯推演，有效地建議瞭解及滿足衝突時雙方的訴求，並以此作為溝通，讓衝突雙方共同尋求最適當的解答，進而完成共同目標，以期達到雙贏的結果，創造溝 通無障礙的和諧職場氣氛。　

課程大綱

一、釐清衝突的定義
1.  談判是什麼
2.  談判的基本概念
3.  談判的範疇與要件
4.  成功的談判是什麼
5.  談判常見的失誤
6.  談判成功應具備的條件
7.  談判模式
8.  談判的壓力
9.  談判的手法
10.談判的守則
11.談判前的準備
12.談判步驟
13.如何結束談判

 二、 協商與表達技巧
  1.衝突的現況圖
  2.確認衝突
  3.客觀評估

三、建構〝衝突圖〞
1. 口語表達與協商
2. 協商表達技巧
3. 協商表達的一般原則
4. 協商表達要件
5. 善用語辭、語意的美
6. 如何修煉協商技巧
7. 口開說話：讓對方感同身受

四、利用衝突圖激發新的構想及溝通

五、提昇工作效率
1打破假設、激發構想
2.建構雙贏解

六、化解衝突溝通的方式、順序、步驟

七、學員以實例演練

八、結論與Q&A

講授方法：講演、討論、互動教學、工具、表單之使用、問題與解答（Q&A）

課程對象 業務人員

課程時數 6小時  ( 課程內容和時數，可依不同需求修改或增減。)