業務人員溝通技巧

課程說明

　　 有效傾聽是彼此了解的開始，自我表達是建立影響力與說服力的開端，如何培養溝通技能，提昇工作效率，建立跨部門協調合作管道，是現代人不可或缺的必要能力之一。

　　本課程以深入淺出的情境教學模式，學習優異的溝通表達技巧，不僅讓您在職場上大受歡迎，工作上也可收事半功倍的效果。

課程大綱

一、 溝通的意涵
1. 口語或非口語的
2. 怎麼說出口
3. 如何聽進去
4. 溝通三類型

二、   溝通的技巧
1. 表達技巧
2. 回饋技巧
3. 影響技巧
4. 心談技巧

三、   建立人際關係
1. 展現自信心
2. 培養幽默感
3. 懂得傾聽他人
4. 同理心的運用
5. 聆聽階梯

四、 跨部門協調技巧
1. 避免爭辯
2. 尋求共同目標
3. 尊重對方的意見
4. 訴求崇高的動機

五、   提昇工作效率
1. 培養工作價值觀
2. 建立人脈網絡
3. 工作績效看得見

六、   問題與討論

講授方法：講演、討論、互動教學、工具、表單之使用、問題與解 答（Q&A）

課程對象 業務人員

課程時數 6小時      ☆ 課程內容和時數，可依不同需求修改或增減 ☆