檢核表checklist的作用

記得第一次看見檢核表checklist是許多年前在一家美式速食餐廳的洗手間。
牆上掛著一張表，表上寫著每一小時要檢核的項目，例如洗手間裏的消耗品如衛生紙、紙巾、肥皂、洗手乳等是否充分供應。洗手台、馬桶、鏡子、地板等是否清洗乾淨、以及垃圾桶是否清空等。並且由主管每小時檢查，若有完成的就在該表上打勾，並簽名以示負責。現在大多數的企業、公共場所、或機構的洗手間都可看見此檢核表。

檢核表checklist有許多功能。此表明確紀錄要檢核的項目，以便實際負責的工作人員，可以參考、記憶和自行檢查，才不會遺漏任何一項工作或材料。

此表又可供工作人員的直屬主管每小時或半天檢視工作績效，看工作人員是否依照檢核表上所列的項目都有一一完成，以及成效如何。有了檢核表，主管和實際作業人員兩者之間的績效考核和溝通就很明確和及時。

檢核表最重要功能，我認為是可以供自己紀錄和檢查。例如為了執行一件工作或規劃一次旅行，必須先準備的事項和物品有那些。事先做成一張清單，以便記憶，才不會遺漏任何一項。所以也可以說它是一份「工作清單」(To-Do List)，或「或代辦事項」。

檢核表checklist是一份管理上的簡單工具，但是卻有提醒、記憶、核對、績效考核，溝通等多方面的用途，不但適用於工作，也一樣可應用於個人的生活和學習方面。

管理拾穗（NO.902）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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