信任的代價

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一個清晨,我來到火車站。天還沒亮,從暗處裏走來一位年輕人,手持一張卡片,問我要一點錢去給他的悠遊卡儲值,所以他可以去搭車。

我心裏想,這會不會是另一種乞討的方式,或是騙人的。

我問他要多少錢?他回話說要一百元,我於是從口袋裏拿出一百元給他,他說聲謝謝就走了。我則加緊腳步去趕車。

在這短短的一、二分鐘內我無法判斷這年輕人是否行騙,或是他真的遇上困難。於是我想若是被他騙了,我信任他的代價只不過是一百元,大約一杯咖啡或是一份漢堡的價錢,他則付出一位陌生人對他的信任,和他的良知。

任何信任背後都有高或低的風險或代價,有的值得長期的信任,有的只得到很短期的信任。有的企業或個人值得很高的信任,有的只能得到很低的信任。企業或個人或許可以衡量一下,自身可值或贏得多少信任的代價。

管理拾穗(NO.736)

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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Arthur Tseng