客戶溝通技巧

一、課程特色          

        良好的溝通技巧是成功的基石,透過本課程可以讓學員體會溝通的重要,克服溝通上的盲點及突破的方法,並深入了解良好溝通的要領,與客戶溝通過程中達到雙贏,且能成功地說服他人。

 

、課程時數
        建議時數為3小時,可配合各公司的現況,依授課重點與時間分配比例


、課程大綱

      1. 認識客戶的人格特質-TA交流分析
      2. 雙贏的溝通策略
      3. 注意不利的口頭用語
      4. 聰明的維護自己的立場
      5. 解讀肢體語言的訊息
      6. 說服客戶的技巧
      7. 客戶抱怨正是商機
      8. Q&A