唯客思維，掌握關鍵時刻

一、課程說明                     

             現今高競爭環境，擁有銷售技巧的業務人才，已無法滿足企業對業績目標
       的需求，唯有團隊整體戰力的發揮，培育出超越不景氣的設限，奠定不敗之利
       基。

二、課程目標

              本課程使人員能發自真心提供服務及建立正確服務的理念，掌握關鍵時刻
        並快速有效促成締結，協助企業建立「顧客導向思維」的服務團隊。

三、課程時數
            6小時

四、課程對象

         1. 業務 / 門市、服務專員

         2. 客戶服務部門的主管 / 儲備幹部

         3. 對本課程有興趣者

    
五、課程大綱

          一、『唯客思維』的精義

                1. 快樂溝通心法祕訣

                2. 客戶個性分析掌握

                3. 引導客戶進入主題技巧

         二、成功銷售人員的基本功

                    1. 迅捷的觀察力
                    2. 敏銳的感受力
                    3. 精悍的穿透力
                    4. 精準的判斷力

         三、學會如何傾聽客戶的聲音

                    1. 蒐集問題的訣竅

                    2. 進退應對技巧

                    3. 掌握客戶需求

         四、建立有效客戶的情誼管理

         五、成敗臨門一腳準頭力道

　      六、結語及Q&A