打動人心的顧客經營

一、課程說明                              

              在眾多同業中，顧客是怎麼看待我們呢？我們提供的服務，顧客究竟認

        不認同呢？

二、課程目標

               透過本課程，你可以洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的

         服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。    

三、課程時數
           6小時

四、課程對象

         1. 業務專員 / 服務人員 / 基層專員

         2. 顧客關係相關部門人員

         3. 儲備幹部 / 主管

    
五、課程大綱     

          一、服務行銷內涵
                   1. 交易行銷
                   2. 關係行銷
　

        二、服務構成元素                

                   1. 誰是服務者

                   2. 自我認知與突破

                   3. 了解顧客經驗

        三、 培養忠誠顧客

                   1. 買高價位的產品
                   2. 服務成本低
                   3. 免費的推銷員
         

          四、顧客感動技巧

                   1. 服務等待少
                   2. 朋友關係妙                   
                   3. 額外服務巧

         五、強化顧客管理

                 1. 鎖定客層
                 2. 需求探索與客製服務
                 3. 互動頻率

        六、發揮創新服務
　         　 1. 最佳化策略
                2. 不一樣哲學
                3. 脫穎而出新體驗