[TOC]產銷衝突的化解與溝通

一、課程說明

銷售(業務)和生產是製造業的二大功能和部門，此兩個部門共同擔負達成公司營利
和達成業績的目的。然而，銷售和銷售部門往往因為立場不同而經常會發生衝突，例如：銷售為了滿足客戶而接緊急訂單，而生產部希望有平穩的生產排程，不希望有緊急訂單發生。有時，銷售應客戶的要求接小量的訂單， 而生產部希望有大批量的訂單。銷售和生產兩部門常常因為交期、品質或成本效率等發生衝突。
本課程討論銷售和生產經常發生的衝突，並應用限制理論(TOC)的系統思考
提出化解與溝通之方法，以促進產和銷的合作關係，協力達成公司的目標。
　

二、課程對象  

        業務、行銷、生產、製造、生管、物管、採購等相關部門。
　

三、課程時數
        4小時

四、課程大綱

 1.銷售之間經常發生的問題--銷售衝突的因果關係及現況圖

 2.銷售之間的衝突—應用限制理論(TOC)的衝突圖

 3.建構雙贏解—打破假設，激發新的構想

 4.銷產之間如何進行溝通—由衝突對立至協同合作

 5.結語及討論
 

五、進行方式 
  案例討論、互動教學、個案演練

六、授課講師
        曾渙釗老師 / 安瑟管理顧問總經理  CFPIM, CSCP, Jonah