管理大師的提問

  彼得·杜拉克(Peter Drucker)被世界公認是一位管理大師，他寫了超過四十年本有關管理的書籍，而且還有幾本是在他九十歲之後才寫的。

  據說他最常問客戶的有五個問題，這五個問題是：

1. 你公司的使命是什麼？(What is your mission？)

2. 誰是你的客戶？(Who is your customer？)

3. 你客戶在意的價值？(What does your customer value？)

4. 你期望的結果是什麼？(What results do your seek？)

5. 你的計劃是什麼？(What is your plan？)

  他有時會用一整天和客戶討論第一個問題；你的使命是什麼？並挑戰經營團隊，重新確定他們事業。

　彼得·杜拉克不會直接回答客戶的問題，反而是用幾個看似基本和普通的問題去激發對方認真思考，想出自己的答案。

  這樣的情形就有如古希臘哲學家蘇格拉底，他藉著看似無知的提問去向別人請教，直到對方明白自己一無所知，毫無智慧的時候，才是增長智慧的開始。

　一般人認為解決問題時最都要尋求一個可行的答案，但是管理大師和哲學家卻是先拋出問題，因為問題會比答案更有力。

管理拾穗（NO.1222）

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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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