防呆的必要

一個早晨起來，燒了一壺開水，然後去做別的事，看一下平板電腦，幾分鐘過去，忘了爐子上的那一壺水早已經煮開了，甚至於沸騰了一陣子，快要見底了，幸好及時關掉瓦斯，免得把水壺也燒紅了。

人常常會不小心，分心，或忘記，可能因此造成一些意想不到的傷害，對身體、別人、或是財務的損失。為了防患這類人為的疏失或犯錯，有些系統，包括硬體和軟體，事先就會設計一些機制，可以偵測錯誤，發出一些信號或聲音等，提醒操作和使用者適時修正或採取正確的行動，例如現在的汽車都設計有許多安全措施，駕駛者或是乘客啟動汽車之後若沒有繫上安全帶，儀表板就會發出紅色燈示，汽車排檔如果不是在停車P檔，就無法啟動等。

一般人打英文字若拼音錯誤，電腦系統也會及時提醒顯示，或是自動更正等。

防呆的日文為「ポカヨケ」，英文翻譯成Poka-Yoke。據說原意是在下圍棋或將棋時，防患不小心下錯棋子。

日本豐田汽車將一些防呆的機制引用到汽車的生產線，以減少錯誤和提高作業人員的安全。

生活中也有許多防呆的措施，例如馬桶事先和事後的沖水，傻瓜相機可以自動對焦以及控制光圈和速度。

預期未來的自動駕駛汽車在設計階段會加上更多防呆的機制，讓駕駛更安全和舒適。

管理拾穗（NO.1137）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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