三明治規勸

每一個人都希望得到別人的肯定和讚美，而不喜歡別人的指責、糾正、或怒罵等。但是有時候主管或家長發現部屬或小孩有錯誤的行為時，還是要指正、提醒、改正，以免對方不自知而繼續犯錯。

肯尼斯‧布蘭查(Kenneth Blanchard)和史賓賽‧喬生(Spencer Johnson)曾經合著一本書《一分鐘經理》(The One Minute Manager)，書內建議採用三明治規勸(Reprimend Sandwitch)的方法來規勸或斥責。

主管或家長若發現部屬或小孩犯錯時，找對方來談，首先讚美他／她的優點，接著指出他／她的缺點，或是需要改正的地方，然後給予正面的鼓勵，這三者都在一分鐘內完成。

這種做法有幾個優點；一、看到對方的缺點或過失時，也不忘記說出和肯定他／她的優點，二、針對錯誤或犯錯之處明確說明，對事而不對人，盡量不傷感情。三、給對方正面的鼓勵，持續改進。四、整個規勸的過程在一分鐘內完成，不囉嗦，也不長篇大論。五、聽者即使受到規勸而心理不悅，但也聽到肯定和鼓勵的話。

俗話說「良藥苦口」，但是若苦口的藥以糖衣包裹就容易讓人吞嚥。「三明治規勸」即採用二正夾一負如同三明治的做法，讓被斥責的人更能接受。

管理拾穗（NO.1038）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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