[熱門]順暢的跨部門溝通
一、 訓練說明
職場上除了專業能力外,人際溝通能力更不能忽視,一個團隊的成功
,與其他部門協調合作更是核心關鍵,而不是只有團隊自己做好就可以,
學習如何與他人合作完成工作,才能因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。
每個部門都非常清楚自己部門的規則、目標與期望。同樣地,自己的語
言與觀點因此而產生。到底該怎麼做,才能順利的把工作完成,又不會傷了
彼此的和氣?跨部門的溝通不良,很多時候都是「語言不通」所引起。
因此,想要溝通順暢,前提就是「聽懂對方的語言」。
二、 訓練目標
1. 學會運用對方的思考邏輯,增進跨部門交流,凝聚公司團結共識
2. 激發學員新思維、重塑價值觀,助於正面的溝通。
3. 建構新的行為模式,進而培養新習慣。
三、課程時數
4小時
四、大綱重點
一、真誠的態度勝於技巧
1.「想」溝通勝於「會說話」,內在的動機決定溝通的品質。
【小組分享】:我最喜歡的一個人?他的溝通風格?
2. 善用溝通的輔助語言
-溝通訊息分三種 : 肢體55%、聲調38%、言語7%
【溝通體驗】:慢不經心!專注聆聽!
3. 發揮主動積極的態度
【小組分享】:了解對方最喜歡的「旅遊方式」!
二、運用「有效的溝通」原則
1.「說」清楚我訊息
2.「聽」明白你的需求與意見
3. 問對「問題」 (為澄清狀況而發的問句)
三、以QBQ的模式,積極有效地處理溝通落差與意見衝突。
1. QBQ的重要理念:
- 個人擔當 = 積極態度 - 問對問題 - 付出行動!
- 放棄「小媳婦」埋怨的心理
- 建立正確的認知 = 我只能改變我自己。
- 立刻去做。
2. 尊重各人不同的「價值觀」,避免誤觸溝通地雷區。
3. 運用有效的溝通技巧,釐清需求、拉近跨部門差異、化解衝突。
四、結語及Q&A